Kargo Politikası

MOJOSNEAKERS üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve gönderi takibine ilişkin bilgiler aşağıda yer almaktadır.

1. Sipariş Hazırlama ve Teslimat Süresi

Stokta bulunan giyim, ayakkabı ve sneaker ürünleri, ödeme onayından itibaren 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmişse ilgili süre esas alınır.

Kargoya verilme süresi, ürünün adresinize ulaşma süresi değildir. Teslimat süresi; bulunduğunuz bölgeye, resmî tatillere ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.

2. Kargo Firması ve Gönderi Takibi

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden kargo takip bilgileri iletilir.

Takip bilgilerini kullanarak gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

3. Teslimat Bölgesi

Türkiye genelinde gönderim yapılmaktadır. Kargo firmalarının adrese teslim hizmeti sunmadığı bölgelerde, şubeden teslim alma veya alternatif teslimat seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılabilir.

4. Kargo ve Ödeme Ücretleri

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti ve varsa ödeme yöntemine bağlı ek hizmet bedelleri, siparişi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde, kampanyanın koşulları ilgili sayfalarda belirtilir.

5. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Siparişinizin doğru şekilde ulaştırılabilmesi için alıcı adı, telefon numarası ve teslimat bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekir.

Bilgilerinizde bir hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede web sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden bize ulaşınız. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik yapılabilmesi, gönderinin durumuna bağlıdır.

6. Gecikmeler ve Teslimat Sorunları

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları veya kargo operasyonları nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Geciken, kaybolan veya teslim edilemeyen gönderiler için bizimle iletişime geçebilirsiniz. MOJOSNEAKERS, teslimat sorununun çözülmesi için ilgili kargo firmasıyla süreci takip eder. Kargo firmasına teslim edilmiş olması, tüketiciye karşı teslimat sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz. tuketici.ticaret.gov.tr

7. Hasarlı veya Yanlış Teslimat

Paketinizde belirgin bir hasar varsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine bildirerek tutanak düzenlenmesini isteyiniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almanız hâlinde sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla bizimle iletişime geçiniz. Tutanak bulunmaması, yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.

8. İade ve Değişim Gönderileri

İade ve değişim gönderilerine ilişkin koşullar için Para İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz. Gönderim öncesinde bizimle iletişime geçerek ilgili kargo talimatlarını alabilirsiniz.