Para İade Politikası

MOJOSNEAKERS olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Alışverişlerinizde iade ve değişim süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülür.

1. Kargo ve Teslimat Süresi

Stokta bulunan ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilme süresi ile teslimat süresi farklıdır. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.

Teslimatla ilgili sorunlarda MOJOSNEAKERS’ın web sitesindeki iletişim kanallarından destek alabilirsiniz.

2. İade Talebi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade bildiriminizi, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle birlikte web sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz. Cayma bildiriminizin ardından ürünü 14 gün içerisinde geri göndermeniz gerekir.

3. Ürünün Hazırlanması

• Ayakkabıları, numara ve uyum kontrolü için temiz bir iç mekânda deneyiniz.
• Ürünü kutusu, varsa aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla geri göndermenizi rica ederiz.
• Ayakkabı kutusunu koruyucu bir dış paket içine yerleştiriniz; kargo etiketi veya bandını doğrudan ürün kutusuna yapıştırmayınız.
• Ürünün niteliğini ve uyumunu kontrol etmek için yapılan olağan deneme, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
• Olağan denemenin ötesindeki kullanım, kirlenme veya kullanıcı kaynaklı hasarlar, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

4. İade Kargo Ücreti

İade gönderiminizi, sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen kargo firması ve tarafınıza iletilen gönderim talimatlarıyla yapmanız hâlinde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade için bir kargo firması belirtilmemişse, iade gönderim masrafı müşteriye yüklenmez. Farklı bir kargo firması kullanmak isterseniz gönderim öncesinde bizimle iletişime geçiniz.

5. Geri Ödeme

Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, ürünün belirtilen iade kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde yapılır. Belirtilenden farklı bir kargo firması kullanılması hâlinde bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, varsa mevzuat kapsamında iadesi gereken ilk teslimat masraflarıyla birlikte, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve ek işlem ücreti alınmadan gerçekleştirilir. Bankanızın işlemi hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.

6. Numara ve Model Değişimi

Numara veya model değişimi talepleri, talep edilen ürünün stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim talebinizi sipariş numaranız ve istediğiniz numara veya model bilgisiyle birlikte iletebilirsiniz.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa iade seçeneğiniz hakkında bilgi verilir. Değişim süreci, yasal cayma hakkınızı sınırlandırmaz.

7. Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Yanlış, eksik ya da hasarlı ürün teslim almanız hâlinde, sipariş bilgileriniz ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla bizimle iletişime geçiniz.

Bu durumlarda gerekli iade veya değişim işlemleri ek kargo ücreti alınmadan yürütülür. Ayıplı mallara ilişkin yasal haklarınız, 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

8. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.